Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und Nutzungsbedingungen für levelup-casino-de.net (Level Up)

1. Einleitung und Annahme der Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) regeln den Zugriff auf und die Nutzung der Website levelup-casino-de.net sowie aller damit verbundenen Inhalte, Funktionen und Services (zusammen „Services“) unter der Marke „Level Up“.

Mit dem Aufruf der Website, der Erstellung eines Nutzerkontos, der Nutzung der Services oder dem Setzen von Einsätzen erklären Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sofern Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, ist Ihnen die Nutzung der Services untersagt.

Diese Bedingungen stellen eine rechtlich verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen als Nutzer/Spieler („Sie“) und dem Betreiber der Website („wir“, „uns“, „unser“) dar.

Wichtige Hinweise:

• Die Services richten sich ausschließlich an volljährige Personen.
• Die Nutzung kann an Wohnsitz- und Aufenthaltsvoraussetzungen sowie regulatorische Anforderungen gebunden sein.
• Wir können gesetzlich verpflichtet sein, Ihre Identität zu prüfen (KYC) und Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) umzusetzen.

Kontakt für alle vertragsbezogenen Mitteilungen, Anfragen und Beschwerden: [email protected]

2. Begriffsbestimmungen und Auslegung

Sofern in diesen Bedingungen nicht anders definiert, haben die folgenden Begriffe die nachstehende Bedeutung:

• „Account“ oder „Konto“: Das persönliche Nutzerkonto, das nach erfolgreicher Registrierung zur Nutzung der Services eingerichtet wird.
• „Spieler“ oder „Nutzer“: Jede natürliche Person, die die Services nutzt oder zu nutzen beabsichtigt.
• „Bonus“: Jede Werbe- oder Incentive-Leistung (z. B. Bonusguthaben, Freispiele, Cashback), die wir nach Maßgabe gesonderter Bonusbedingungen gewähren.
• „Umsatzanforderungen“ oder „Wagering Requirements“: Anforderungen, wonach Bonusbeträge und/oder Gewinne aus Bonusbeträgen vor einer Auszahlung mit einem bestimmten Faktor umgesetzt werden müssen.
• „Einzahlung“: Jede Transaktion, durch die der Spieler Echtgeldmittel seinem Konto gutschreiben lässt.
• „Auszahlung“: Jede Transaktion, durch die der Spieler Echtgeldmittel von seinem Konto abheben lässt.
• „Services“: Alle über levelup-casino-de.net bereitgestellten Funktionen, Spiele, Inhalte, Kontofunktionen und Transaktionsmöglichkeiten.
• „KYC“ (Know Your Customer) / „Identitätsprüfung“: Verfahren zur Feststellung und Überprüfung der Identität, des Alters, der Adresse und ggf. weiterer Daten des Spielers.
• „AML“ (Anti-Money Laundering) / „Anti-Geldwäsche“: Maßnahmen zur Verhinderung, Aufdeckung und Meldung von Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und sonstigen rechtswidrigen Finanzaktivitäten.
• „Verantwortungsbewusstes Spielen“: Maßnahmen und Tools zur Prävention problematischen Spielverhaltens, einschließlich Limitierungen, Pausen und Selbstausschluss.
• „Technische Störung“: Jede Fehlfunktion, Unterbrechung oder fehlerhafte Darstellung von Daten/Ergebnissen aufgrund technischer Ursachen.

Auslegung:

• Überschriften dienen nur der Übersicht und haben keinen Einfluss auf die Auslegung.
• Im Zweifel gehen zwingende gesetzliche Regelungen den Bestimmungen dieser Bedingungen vor.

3. Regulatorische Informationen und rechtlicher Rahmen

Die Services sind für die Nutzung in Deutschland konzipiert und unterliegen den in Deutschland geltenden glücksspiel-, verbraucher- und datenschutzrechtlichen Bestimmungen, einschließlich (soweit anwendbar) des Glücksspielstaatsvertrags 2021 (GlüStV 2021) sowie dazugehöriger Ausführungsregelungen.

Hinweis zur Lizenzierung:

• Sofern und soweit für einzelne Angebote eine behördliche Erlaubnis/Lizenz erforderlich ist, werden entsprechende Informationen in den hierfür vorgesehenen Bereichen der Website bereitgestellt.
• Wir machen in diesen Bedingungen keine Angaben zu Lizenznummern oder zuständigen Behörden, sofern diese nicht gesondert auf der Website ausdrücklich ausgewiesen sind.

Wir behalten uns vor, den Zugang zu den Services aus regulatorischen Gründen zu beschränken oder auszuschließen, insbesondere wenn eine Nutzung in bestimmten Gebieten unzulässig ist oder regulatorische Anforderungen nicht erfüllt werden.

4. Teilnahmevoraussetzungen, Berechtigung und Kontoregistrierung

4.1 Mindestalter und Geschäftsfähigkeit

Die Nutzung der Services ist ausschließlich Personen gestattet, die:

• das 18. Lebensjahr vollendet haben (oder ein höheres gesetzliches Mindestalter, sofern anwendbar), und
• voll geschäftsfähig sind.

Wir sind berechtigt, Altersnachweise anzufordern und bis zum Abschluss der Prüfung Einzahlungen, Auszahlungen und/oder Spielteilnahmen auszusetzen.

4.2 Wohnsitz, Aufenthaltsort und Zugangsberechtigung

Sie dürfen die Services nur nutzen, wenn Ihnen dies nach den für Sie geltenden Gesetzen und Vorschriften erlaubt ist. Sie sind dafür verantwortlich, sich über die rechtliche Zulässigkeit in Ihrem Aufenthaltsland/Region zu informieren.

Wir können den Zugriff abhängig von Wohnsitz, IP-Standort, Identitätsprüfung, regulatorischen Beschränkungen oder internen Risikoparametern einschränken.

4.3 Ein-Konto-Regel

Pro Person, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsmittel und/oder Gerät ist grundsätzlich nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten sind untersagt.

Bei Verdacht auf Mehrfachkonten oder Umgehungen sind wir berechtigt:

• Konten zusammenzuführen oder zu schließen,
• Bonusgewährungen zu widerrufen,
• Einsätze/Transaktionen zu prüfen und ggf. rückabzuwickeln, soweit zulässig,
• Auszahlungen bis zur Klärung zu verweigern.

4.4 Registrierungspflichten und Richtigkeit von Angaben

Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Sie verpflichten sich, Ihre Daten unverzüglich zu aktualisieren, wenn sich Änderungen ergeben.

Die Nutzung von Alias-Identitäten, fremden Daten oder falschen Dokumenten ist untersagt und kann zu Kontosperrung, Meldungen an Behörden und weiteren Maßnahmen führen.

4.5 Sicherheit von Zugangsdaten

Sie sind verpflichtet:

• Ihre Zugangsdaten geheim zu halten,
• geeignete Sicherheitsmaßnahmen zu treffen,
• uns unverzüglich über den Verdacht unbefugter Nutzung zu informieren.

Handlungen, die über Ihr Konto erfolgen, werden Ihnen zugerechnet, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

5. Kontoverifizierung (KYC) und AML-Compliance

5.1 Allgemeines

Wir führen KYC- und AML-Prüfungen durch, um gesetzlichen Pflichten nachzukommen, Betrug zu verhindern und die Integrität der Services sicherzustellen. Diese Prüfungen können bei Registrierung, vor Auszahlungen, bei Erreichen bestimmter Transaktionsschwellen sowie fortlaufend erfolgen.

5.2 Erforderliche Nachweise

Wir können insbesondere folgende Unterlagen/Informationen anfordern (je nach Einzelfall):

• Identitätsnachweis: Personalausweis oder Reisepass (ggf. Vorder- und Rückseite; nur zulässige Daten erforderlich)
• Adressnachweis: z. B. aktuelle Verbrauchsabrechnung, Meldebescheinigung oder Kontoauszug (in der Regel nicht älter als 3 Monate)
• Zahlungsnachweis: Nachweis der Inhaberschaft eines Zahlungsmittels (z. B. Screenshot, Foto, Kontoauszug; sensible Daten können geschwärzt werden, soweit zulässig)
• Nachweis der Mittelherkunft (Source of Funds/Source of Wealth): z. B. Gehaltsabrechnungen, Steuerbescheide, Verkaufsverträge oder andere geeignete Dokumente
• Zusätzliche Informationen zur Transaktionshistorie oder zum wirtschaftlichen Hintergrund, soweit erforderlich

5.3 Prüfungsdauer und Mitwirkungspflichten

Sie verpflichten sich, angeforderte Informationen zeitnah bereitzustellen. Bis zum Abschluss der Prüfung können wir:

• Einzahlungen, Einsätze oder Auszahlungen beschränken oder aussetzen,
• bestimmte Zahlungsmethoden sperren,
• das Konto vorübergehend sperren.

5.4 Folgen der Nichtmitwirkung oder negativer Ergebnisse

Wenn Sie KYC/AML-Anforderungen nicht erfüllen, können wir (soweit rechtlich zulässig):

• das Konto sperren oder schließen,
• Boni und damit zusammenhängende Gewinne widerrufen,
• Auszahlungen zurückhalten, bis gesetzliche Pflichten erfüllt sind,
• verdächtige Aktivitäten prüfen, dokumentieren und ggf. an zuständige Stellen melden.

6. Pflichten der Nutzer und verbotene Handlungen

6.1 Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, die Services ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu nutzen.

6.2 Verbotene Aktivitäten

Insbesondere sind untersagt:

• Betrug, Täuschung, Identitätsmissbrauch oder Verwendung falscher Angaben
• Bonusmissbrauch, etwa durch Mehrfachkonten, gezieltes Ausnutzen von Aktionen, Risikofreies Spielen/Arbitrage, oder sonstige Manipulationen
• Kollusion, Absprachen oder gemeinschaftliches Vorgehen zur Erlangung unlauterer Vorteile
• Einsatz von Bots, Scripts, unzulässiger Software, Automatisierungstools oder Manipulationsprogrammen
• Ausnutzung von Systemfehlern, technischen Störungen oder Spielschwächen (Exploitation)
• Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder sonstige rechtswidrige Transaktionen
• Nutzung von VPN, Proxy, Remote-Desktop oder sonstigen Mitteln zur Verschleierung des Standorts oder zur Umgehung von Geo- oder Compliance-Kontrollen
• Chargebacks/Lastschriftrückgaben in betrügerischer Absicht oder missbräuchliche Zahlungsreklamationen
• Beeinträchtigung der Website-Sicherheit, Penetrationstests ohne Zustimmung, oder Eingriffe in Systeme

Wir sind berechtigt, bei Verdacht solche Aktivitäten zu untersuchen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

7. Einzahlungen, Auszahlungen und Zahlungsabwicklung

7.1 Allgemeines

Einzahlungen und Auszahlungen unterliegen internen Sicherheitskontrollen, KYC/AML-Anforderungen und ggf. zusätzlichen Prüfungen.

7.2 Zahlungsmethoden

Die jeweils verfügbaren Einzahlungsmethoden und Auszahlungsmethoden werden im Nutzerkonto angezeigt. Wir behalten uns vor, Zahlungsmethoden jederzeit zu ändern, zu deaktivieren oder zu beschränken.

Wichtige Grundsätze:

• Einzahlungen müssen von Zahlungsmitteln erfolgen, deren Inhaber Sie sind.
• Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über ein Zahlungsmittel, das auf Ihren Namen lautet und nach unseren Vorgaben verifiziert wurde.

7.3 Bearbeitungszeiten

Auszahlungen werden nach interner Freigabe bearbeitet. Bearbeitungszeiten können variieren aufgrund:

• KYC/AML-Prüfungen,
• Sicherheitsüberprüfungen,
• Zahlungsdienstleister-Prozessen,
• technischen oder regulatorischen Anforderungen.

Wir geben keine verbindlichen Auszahlungsfristen, soweit dies von externen Dienstleistern abhängt. Wir bemühen uns um eine zeitnahe Bearbeitung.

7.4 Gebühren und Wechselkurse

Etwaige Gebühren für Zahlungen (z. B. durch Zahlungsdienstleister oder Banken) können von Ihnen zu tragen sein. Sofern wir eigene Gebühren erheben, wird dies im Zahlungsprozess transparent ausgewiesen.

Bei Währungsumrechnungen können Wechselkurse und Umrechnungsgebühren des Zahlungsdienstleisters gelten.

7.5 Auszahlungsbeschränkungen und Sicherheitsprüfungen

Wir können Auszahlungen (soweit rechtlich zulässig) beschränken oder verzögern, wenn:

• eine Identitätsprüfung offen ist,
• der Verdacht auf Betrug, Bonusmissbrauch, Kollusion oder Geldwäsche besteht,
• offene Zahlungsstreitigkeiten (z. B. Chargeback) bestehen,
• technische Fehler oder fehlerhafte Gutschriften vorliegen.

Wir sind berechtigt, irrtümlich gutgeschriebene Beträge zu korrigieren.

8. Boni und Promotionen (Bonusbedingungen)

8.1 Allgemeines

Boni und Promotionen sind freiwillige Leistungen und gelten nur nach Maßgabe der jeweils konkreten Bonusbedingungen, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Angebot bereitgestellt werden.

Im Konfliktfall gehen die spezifischen Bonusbedingungen diesen allgemeinen Bedingungen vor.

8.2 Typische Bonusbeschränkungen

Je nach Aktion können insbesondere folgende Einschränkungen gelten:

• Teilnahmeberechtigung nur für bestimmte Nutzergruppen oder nach Erfüllung bestimmter Bedingungen
• Umsatzanforderungen (Wagering Requirements) vor Auszahlbarkeit
• Maximaleinsatz während aktiver Bonusumsatzbedingungen
• Einschränkungen für bestimmte Spiele oder Spielkategorien hinsichtlich Beitrag zum Umsatz
• Begrenzung von Bonus, Bonusgewinnen und/oder Auszahlungen
• Ablaufdatum/Verfall von Bonus und Freispielen
• Verbot bestimmter Spielstrategien zur Risikominimierung (z. B. systematisches Hedging), sofern in Bonusbedingungen definiert

8.3 Bonusmissbrauch

Bei Verdacht oder Feststellung von Bonusmissbrauch sind wir berechtigt:

• Bonus und bonusbezogene Gewinne zu widerrufen,
• Umsätze für ungültig zu erklären,
• Auszahlungen zurückzuhalten,
• das Konto zu sperren oder zu schließen.

9. Spielteilnahme, Einsatzregeln und Abrechnung

9.1 Teilnahme und Einsatzabgabe

Mit Abgabe eines Einsatzes bestätigen Sie, dass:

• Sie den Einsatz bewusst und freiwillig tätigen,
• Sie die relevanten Spielregeln gelesen haben,
• Sie über ausreichendes Guthaben verfügen.

Einsätze sind grundsätzlich nach Bestätigung nicht widerrufbar.

9.2 Spielregeln und Vorrang

Für jedes Spiel gelten ergänzende Regeln, die im jeweiligen Spielinterface oder in Regelbereichen abrufbar sind. Bei Widersprüchen haben die spezifischen Spielregeln Vorrang.

9.3 Ermittlung von Ergebnissen, Abrechnung und Auszahlungsquoten

Ergebnisse werden durch unsere Systeme oder durch Systeme von Drittanbietern (z. B. Spielelieferanten) ermittelt. Die Abrechnung erfolgt auf Basis der von unseren Systemen erfassten Daten.

Soweit rechtlich zulässig, gelten unsere Aufzeichnungen als maßgeblich, sofern kein offensichtlicher Fehler nachweisbar ist.

9.4 Technische Störungen und offensichtliche Fehler

Im Fall einer technischen Störung, eines Kommunikationsfehlers oder eines offensichtlichen Fehlers (z. B. falsche Quoten, falsche Auszahlungen, fehlerhafte Spielresultate) gilt:

• Wir sind berechtigt, betroffene Einsätze zu stornieren oder Ergebnisse zu korrigieren.
• Unrechtmäßig gutgeschriebene Gewinne können zurückgefordert bzw. mit Guthaben verrechnet werden.
• Wir können die Services vorübergehend aussetzen, um die Integrität wiederherzustellen.

9.5 Unterbrechungen und Wartung

Wir können die Services aus technischen Gründen, zur Wartung, zur Fehlerbehebung oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zeitweise unterbrechen. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.

10. Sperrung, Einschränkung und Beendigung des Kontos

10.1 Maßnahmen bei Verstößen oder Risiken

Wir können das Konto vorübergehend einschränken oder sperren, wenn:

• gegen diese Bedingungen oder Spielregeln verstoßen wird,
• KYC/AML-Prüfungen offen sind oder negative Ergebnisse vorliegen,
• Verdacht auf Betrug, Bonusmissbrauch, Kollusion oder unzulässige Software besteht,
• gesetzliche oder behördliche Anforderungen dies erfordern,
• Sicherheitsrisiken für Systeme oder Dritte bestehen.

10.2 Kontoschließung durch den Nutzer

Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit per E-Mail an [email protected] beantragen. Wir können zur Identitätsbestätigung zusätzliche Informationen anfordern.

10.3 Kontoschließung durch den Betreiber

Wir können das Konto unter Beachtung gesetzlicher Vorgaben schließen, insbesondere bei schweren oder wiederholten Verstößen oder wenn eine fortgesetzte Geschäftsbeziehung nicht zumutbar ist.

10.4 Folgen der Beendigung

Bei Schließung oder Sperrung können:

• offene Prüfungen fortgeführt werden,
• Bonusguthaben verfallen (gemäß Bonusbedingungen),
• Auszahlungen erst nach erfolgreicher Verifizierung erfolgen.

Rechte und Pflichten, die ihrer Natur nach fortbestehen (z. B. AML-Prüfungen, Dokumentationspflichten, Haftungsregelungen), bleiben unberührt.

11. Verantwortungsbewusstes Spielen

Wir unterstützen verantwortungsbewusstes Spielen. Wenn Sie den Eindruck haben, dass Glücksspiel für Sie problematisch wird, nutzen Sie bitte die verfügbaren Schutzinstrumente.

Verfügbare Maßnahmen können (je nach Ausgestaltung der Services) umfassen:

• Einzahlungslimits
• Verlustlimits
• Einsatzlimits
• Sitzungs-/Zeitlimits
• Reality-Checks/Erinnerungen
• Zeitweilige Spielpausen (Time-Out)
• Selbstausschluss (temporär oder dauerhaft)

Zur Einrichtung solcher Maßnahmen kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected]

Wir behalten uns vor, bei Hinweisen auf problematisches Spielverhalten geeignete Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich Kontaktaufnahme, Limitierung oder Sperrung, soweit rechtlich zulässig.

12. Haftungsbeschränkung

12.1 Grundsatz

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

12.2 Ausschlüsse

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für:

• indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn,
• Schäden, die auf Unterbrechungen, Wartung, technische Störungen oder Ausfälle von Kommunikationsnetzen zurückzuführen sind,
• Schäden aus Handlungen Dritter, einschließlich Zahlungsdienstleister oder Internetanbieter.

12.3 Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs (Force Majeure), einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, Streiks, behördlicher Maßnahmen, Ausfälle von Infrastruktur oder Telekommunikation.

13. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte, Software, Datenbanken, Marken, Logos, Designs, Texte, Grafiken und sonstigen Materialien auf levelup-casino-de.net sind urheberrechtlich, markenrechtlich oder durch sonstige Schutzrechte zugunsten von uns oder Dritten geschützt.

Sie erhalten ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, widerrufliches Nutzungsrecht zur privaten Nutzung der Services gemäß diesen Bedingungen.

Untersagt ist insbesondere:

• Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe ohne Zustimmung,
• Reverse Engineering, Decompiling oder Umgehung technischer Schutzmaßnahmen,
• Nutzung von Marken oder Inhalten zu kommerziellen Zwecken.

14. Beschwerden und Streitbeilegung

14.1 Beschwerdeverfahren

Wenn Sie eine Beschwerde haben, senden Sie diese bitte per E-Mail an [email protected] und geben Sie möglichst an:

• Kontoname/Benutzerkennung,
• eine Beschreibung des Sachverhalts,
• relevante Daten (Zeitpunkt, Spiel, Transaktion),
• gewünschte Lösung.

Wir bemühen uns um eine zeitnahe Bearbeitung und können zusätzliche Informationen anfordern.

14.2 Eskalation

Sofern eine einvernehmliche Lösung nicht möglich ist, können Ihnen je nach Sachverhalt weitere gesetzliche Wege offenstehen. Diese Bedingungen beschränken keine zwingenden Verbraucherrechte.

15. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen anpassen, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere bei:

• Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen,
• Erweiterungen oder Änderungen der Services,
• Sicherheits- oder Missbrauchsprävention,
• Anpassungen technischer Prozesse.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website bereitgestellt. Wesentliche Änderungen werden, soweit erforderlich, angemessen mitgeteilt. Durch fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt die Änderung als akzeptiert, sofern dem keine zwingenden gesetzlichen Vorgaben entgegenstehen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Sofern Sie Verbraucher sind, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften und ggf. zwingende Gerichtsstände unberührt.

Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist, soweit zulässig, der Gerichtsstand am Sitz des Betreibers maßgeblich.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Teilunwirksamkeit

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.

17.2 Keine Verzichtserklärung

Ein Unterlassen der Durchsetzung von Rechten stellt keinen Verzicht dar.

17.3 Kommunikation

Vertragliche Mitteilungen und Support-Anfragen erfolgen ausschließlich per E-Mail an [email protected]. Sie sind dafür verantwortlich, eine aktuelle E-Mail-Adresse im Konto zu hinterlegen und E-Mails regelmäßig abzurufen.

Stand: [Datum der Veröffentlichung auf levelup-casino-de.net]